Mede door de economische crisis en strengere telecomwetgeving, zien we dat klanten werven moeilijker is geworden en dat bedrijven zich meer focussen op klanten houden en behouden.
De klantverwachting overtreffen is het nieuwe doel. Dat vraagt om een nieuwe manier van werken. Sturen op KPI’S is niet meer genoeg. Uw medewerker moet ondernemend zijn, inzicht hebben en in staat zijn klantcontact direct af te handelen. Wij noemen deze manier van klantcontact: Klantcontact 2.0
Kenmerken klantcontact 2.0
- Multichannelstategie
- Kanaalmanagement
- Snel (re)actie
- Goed en echt luisteren naar klanten
- Voortdurend contact
- Openheid en kwetsbaar opstellen
- Nazorg (aftersale)
Van klanttevredenheid naar positieve klantbeleving
Door uw klantcontact goed te analyseren en voortdurend aan te passen, wordt de dienstverlening aangepast naar de voorkeuren en behoeften van de consument. Hierdoor wordt klanttevredenheid nog eens versterkt door een positieve klantbeleving. Volgende stap is het individueel op gewenste manier aanspreken van de klant en de gewenste producten aan te bieden.
Als dat lukt gaan klanten uw producten of merk gaan promoten binnen hun eigen netwerk.
Marketing met toestemming van uw klant
Door steeds strenger wordende telecomregels voor marketing en klantbenadering ontdekken steeds meer bedrijven permisson based marketing.
Oftewel, uw klant benaderen met toestemming van uw klant. Dit is een zeer goede manier om uw bestaande klanten te koesteren! Zij hebben u namelijk toestemming gegeven en tonen daarmee ook meteen interesse in u. Laat merken dat u dit waardeert.
Hebt u hulp nodig met het verbeteren van uw klantcontact? neem dan gewoons eens contact met ons op!
