Media Optima Forma is het bedrijf dat andere bedrijven ondersteund met alle Social Media vraagstukken. Of het nu gaat om het beginnen met Social Media, meer uit Social Media halen of een complete klantenservice inrichten? Wij staan voor u klaar!

Waarom Social Media voor uw bedrijf?

Sociale media zijn niet meer weg te denken uit het dagelijks leven van vele mensen. Uiteraard weet u dat u als bedrijf daar wilt zijn waar uw klanten ook zijn. Dat is niets nieuws. Waarschijnlijk adverteerde u via de traditionele media al op plaatsen waar uw doelgroep te vinden was.
Voor Social Media geld dit ook. Uw klanten zijn er aanwezig en het is aan u om die aanwezigheid te benutten. Doet u dat niet? Dan laat u essentiele  kansen missen. Social Media voor uw bedrijf is tegenwoordig gewoon een must.

Hoe kunnen wij u helpen?

Als social media bedrijf helpen wij uw bedrijf. Waar kunnen we bij helpen?

• social media strategie
• social media opstarten
• social media beheer
• social media monitoring
• richtlijnen vastleggen
• webcare
• social care
• klantcontact
• training /coaching/workshops
• sprekers social media

Neem voor meer informatie gratis en vrijblijvend contact met ons op.

Social Business

Een van de grootste uitdagingen van dit moment bij bedrijven die social media gebruiken is het integreren van de activiteiten binnen de bedrijfscultuur. Social media gebruik vraagt een aantal zaken van uw organisatie. De verschuiving van traditioneel zaken doen naar zaken doen via o.a. sociale kanalen noemen we social business.

Social Care

Een andere uitdaging die wij constateren is dat klanten van nu vragen om contactmogelijkheden met een bedrijf via social media. Uw klantenservice zal zich dus steeds meer gaan verplaatsen naar een online klantservice. Klantcontact via social media noemen we ook wel Social Care.

Wij helpen u graag met alle verschuivingen en de impact hiervan op uw organisatie!

Social Media en klantenservice

Waarschijnlijk heeft u al een goede klantenservice die gericht is op telefonie en e-mail. Een online klantenservice via Social Media vraagt een aantal zaken van uw klantenservice die afwijken van hetgeen u nu doet. Klanten verwachten namelijk andere dingen van u wanneer ze u online aanspreken dan wanneer ze u bellen of mailen.

Wat is er anders?

• klanten verwachten nog sneller antwoord dan via mail
• gesprekken via social media zijn openbaar
• klant verwacht een antwoord dat in één keer goed is
• klant wil dat u precies weet waar het contact de keer hiervoor over ging
• klant wil absoluut ervaren dat deze contact heeft met een mens

Beginnen met online klantenservice

Voor dat u gaat beginnen is het verstandig dat u eerst een tijdje gaat luisteren op social media. Ondertussen kunt u uw account meer bekendheid geven. Daarnaast is het belangrijk dat uw medewerkers een goede training hebben gehad in het gebruik van Social Media. Waar moe u aan denken?

• u heeft een goed Social CRM systeem nodig
• u hebt software nodig voor Social Media Monitoring
• u moet nadenken over Webcare
• u moet nadenken over KPI’s en SLA’s

Wat kunnen we voor u doen?

Wij kunnen u op alle vlakken ondersteunen:

• opzetten /inrichten Social Care afdeling
• social media monitoring
• webcare
• trainen van uw medewerkers
• opstellen richtlijnen

Hebt u vragen over de mogelijkhedenvan Social Media als kanaal voor klantenservice? Neem dan vandaag nog contact met ons op!

Volgende week gaat het nieuwe Nederlandse Alarmeringssysteem NL-Alert in de lucht. Dit is een nieuw systeem om Nederlandse burgers te alarmeren en informeren bij calamiteiten.

NL-Alert – Hoe werkt het?

Dit nieuwe systeem werkt op basis van Cell Broadcasting. In normaal Nederlands komt het er op neer dat het werkt op basis van radio-signalen. Het werkt dus niet op basis van SMS. Het signaal wordt verstuurd via lokale GSM masten. Hierdoor ontvangen uitsluitend mensen die binnen een bepaalde regio van een calamiteit zijn het bericht. Tevens is Cell Broadcasting niet gevoelig voor drukte op GSM netwerken en kan dus bijna altijd worden verzonden.
Gebruikers moeten eenmalig hun telefoon afstemmen op Cell Broadcasting. Daarna kan je GMS berichten ontvangen. Eigenlijk wordt je GSM een radio die de NL Alert zender kan ontvangen. Hierdoor is het systeem ook privacy-proof, er zijn namelijk geen telefoonnummers of andere informatie voor nodig.

Mooie aanvulling op bestaande systemen

NL-Alert sluit mooi aan op bestaande systemen. Eigenlijk werd dat ook wel tijd. Sluit ramen en deuren en zet de radio aan? Lang niet iedereen heeft nog een radio. En wat als je in de auto zit en de sirene niet hoort? NL Alert zal een groot bereik kennen omdat een groot percentage van de Nederlanders een mobiel heeft, en bij zich heeft. Tijdens een noodsituatie of de dreigen daarvan, grijpen mensen als eerste naar hun telefoon. NL- Alert zal dan direct lokale en recente informatie verstrekken!

Twitterende wijkagenten. Een relatief nieuw fenomeen binnen de Politie. Iedereen is het er wel over eens.Twitterende wijkagenten dragen bij aan het imago van de Politie.
De wijkagenten zelf zien volop kansen. De burger is er ook blij mee. De Politie zelf ook maar worstelt met de uitvoering en die verschilt per korps.

Meer blauw op social media

We zien steeds meer blauw op social media. En dat is goed. Social Media hoort bij een groot deel van de samenleving. Het overgrote deel van de samenleving is ook nog eens bereid de Politie te helpen met een bijdrage aan openbare orde en veiligheid. Social Media zijn snelle en laagdrempelige media met een groot bereik en zijn daarmee prima geschikt voor de Politie. Eind goed , al goed. Of toch niet?

Twitterende Wijkagent lastig fenomeen voor Politie

Toch worstelt de Politie met de wijkagenten op Twitter. Dat komt mijn inziens omdat er niets landelijk geregeld is. Dat resulteert weer in een gebrek aan uniformiteit wat de exposure weer niet ten goede komt. Waar loopt men intern o.a tegen aan?

• Wie neemt de achtervang waar als de Agent niet beschikbaar is?
• Op welke titel gaan we Twitteren?
• Moeten we Twitter verplicht stellen voor wijkagenten?
• Wat doen we met andere social media kanalen?
• Hoe ver ga je in berichtgeving?

Quick Wins die ik zie voor Politie

1. Vervang de persoonlijke naam door wijknaam. Zo kunnen je collega’s het account overnemen als jij er niet bent of als je een andere functie krijgt.
2. Zorg voor achtervang per korps op basis van landelijke richtlijnen voor monitoring.
3. Maak afspraken over inhoudelijke berichten.
4. Ga niet per korps of regio op eigen houtje andere kanalen verkennen zonder dat de Twitterbasis op orde is.
5. Informeer burgers landelijk wat zij wel en niet kunnen met de Twitterende wijkagent. (verwachting management)
6. Stuur alle Wijkagenten en korpsleiding bij mij op training

Heb je vragen of aanvullingen? Neem gerust contact met mij op of reageer hieronder.

Eerlijk is eerlijk, wij zijn voornamelijk positief over het gebruik van Social Media. Toch zijn er ook een aantal nadelen die wij eerlijkheidshalve willen benoemen. Wat zijn nu specifieke nadelen van Social Media?

Alles ligt vast

Een van de meest voorkomende nadelen van Social Media is dat verkeerd gebruik tot enorme reputatieschade kan leiden. Alle uiting op Social Media liggen vast. Verkeerde uitingen zijn zichtbaar voor anderen en eindeloos traceerbaar op internet. Doe je iets verkeerd, dan heb je kans dat dat ook breeduit wordt besproken door anderen op internet.
Een ander nadeel van Social Media van Social Media is het delen van content waarvan je nu geen kwaad ziet, later wel eens tegen je gebruikt zou kunnen worden. Bijvoorbeeld bij een sollicitatie.

Social Media gebruik vergt tijd

Social Media bijhouden kost tijd. Als je het goed doet, is het een zeer efficiënte manier van klantcontact of marketing, maar je moet het wel bijhouden. Mensen verwachten via Social Media een snelle respons als ze contact met je willen.

Social Media Verslaving

Een nieuw nadeel van social media is Social Media verslaving. Steeds meer mensen kunnen niet meer zonder Social Media en verliezen de grip op hun leven. Het klinkt misschien raar, maar net als bij gameverslaving, krijgen mensen met een Social Media verslaving grote sociale problemen en heftige ontwenningsverschijnselen als zij geen gebruik meer maken van Social Media. Uit recent onderzoek is gebleken dat mensen met een Social Media Verslaving vaak ook dure spullen aanschaffen en dat tonen. Hierdoor lopen verslaafden ook een riscico op koopziekte.

Pesten, dreigen en agressie

Veel scholen ervaren andere nadelen van sociale media. Sociale Media vormen laagdrempelige platformen voor online pesten, gedwongen sex, afpersing en het uiten van dreigementen. Gelukkig is de politie zeer alert. De politie neemt dreigingen via Social Media zeer serieus en deze worden zwaar bestraft. Lees ook Gevaren van social media.

Geen gebruik maken van Social Media

Het grootste nadeel van Social Media is misschien wel het feit dat je er als bedrijf geen gebruik van maakt of er op een verkeerde manier gebruik van maakt. Hierdoor loop je een hoop inkomsten mis en bouw je niet aan je online reputatie die de komende jaren alleen maar belangrijk zal gaan worden.

Volg nu een cursus social media, boek een spreker social media of maak gebruik van ons social media advies!

De UNDOC ( United Nations Office on Drugs and Crime) heeft eergisteren een enorm leerzaam 142 pagina’s tellend rapport over internet en social media gebruik voor en door criminelen gepubliceerd. Facebook wordt onder andere gebruikt voor het verkrijgen van informatie omtrent doelen en veiligheidsprocedures die door mensen onbewust worden uitgelegd. Daarnaast wordt Facebook gebruikt om potentiële sympathisanten  op te sporen en voor fund raising.

Hoe gebruiken criminelen en terroristen internet?

Propaganda: Door het maken websites, het aanwezig zijn op fora en social media zijn terroristen in staat snel informatie en media te verspreiden. Video, games en andere richt content worden ingezet en verspreidt om hun beweging en doelen te promoten. Wat voorheen via dvd’s cd-roms en tijdschriften werd gedeeld, wordt nu via netwerksites en downloadsites de wereld in gezonden.

Rekrutering: Is het logische gevolg op het verspreiden van propaganda. Kijk wie er interesse heeft in jouw boodschap en je weet wat waar je je mensen kunt vinden voor het rekruteren van nieuwe aanwas.

Financieren van terrorisme: Internet wordt veelvuldig gebruikt voor het financieren van terrorisme en criminaliteit. Door de verkoop van content en (verboden) materialen kan de kas worden gespekt. Door te infiltreren op netwerken en bij payment providers wordt identiteitsfraude bewerkstelligd waarmee op grote schaal geld wordt gestolen.Ook is internet prima geschikt voor fund raising onder sympathisanten.

Training: Ook terroristen en criminelen maken gebruik van gammification. De eerste training van terroristen begint met speciaal ontworpen spellen waarin opdrachten moeten worden uitgevoerd en theorie kennis wordt gedeeld. Online zijn uiteraard ook veel instructies te vinden voor het maken van wapens, explosieven, het plannen van aanslagen etc.

Planning: Door de beschikbaarheid van online satellietkaarten, afbeeldingen en  informatie over processen en door social engineering, kunnen criminelen en terroristen relatief eenvoudig en snel hun aanslagen en acties plannen.

Communicatie: Internet wordt van oudsher veelvuldig gebruikt door criminelen wat betreft de communicatie. Online berichten, vps-verbindingen en encryptie zorgen voor een relatief eenvoudige mogelijkheden tot communiceren zonder ontdekt te worden. Een nieuwe ouderwetse techniek is het verspreiden van info door deze in een online mail systeem te typen en als draft op te slaan. Omdat deze mail niet wordt verzonden, is het moeilijk op te sporen. De “ontvanger”heeft alleen maar de login nodig om het bericht aan de andere kant van de wereld te lezen.

Cybercrime: Een van de grootste bedreiging is cybercrime in de zin van aanslagen. Middels internet kunnen systemen worden platgelegd (stuxnet), sluizen worden beheerd, energie valt in en uit te schakelen etc. Eigenlijk kunnen we door ICT-omgevingen plat te leggen, de hele maatschappij uitschakelen.

Ondernemers bevinden zich op dit moment op een wip-wap. Het ene deel van de ondernemers ervaart internet als een bedreiging en het andere deel ziet vol op kansen. De wip of balans is aan het doorslaan. Online verkopen groeien en groeien. Verkopen via mobiele telefoons en tablets neemt ook gestaag toe. Hoe kun je als kleine of middelgrote ondernemen overleven op internet en zorgen datje op de goede kant van de wip komt te zitten?

Onderneem iets!

U bent niet voor niets ondernemer. Ooit hebt u een bedrijf opgestart en risico gelopen. Misschien bent u wel een winkeleigenaar en ervaart u dat u wat prijs betreft niet dezelfde prijs kunt bieden als uw online concurrenten. Misschien ervaart u een terugloop van uw winkelbezoekers. U kunt het internet de schuld geven van al het kwaad. Maar daar gaat u het niet mee redden. U kunt ook leren wat internet voor uw kleinere onderneming kan betekenen. Ingewikkeld en duur? Nee hoor!

Internet en kleine ondernemers

Ook voor de kleinere ondernemer biedt internet ruimschoots kansen. Kans die u de kop niet kosten maar misschien wel hoofd voor u boven water houden.

Internet werkt voor u

• Allereerst kan internet u helpen uw bedrijf letterlijk op de kaart te zetten. Gratis.

• Internet kan u ook helpen contact te onderhouden met uw klanten.

• Social Media kan u helpen met contact houden en reclame maken.

• Internet biedt u de mogelijkheid lokaal en betaalbaar te adverteren

Website en webwinkel

Met een website kunt u uw winkel promoten. Wellicht kunt u ook uw producten verkopen op internet. Een webwinkel is niet zo duur als u misschien denkt. Een website die geschikt is voor mobiel internet en tablets ook niet. Fysiek en online ondernemen gaan prima samen. Gaan JUIST prima samen. Als u alle activiteiten op elkaar afstemt gaan ze voor u werken en u geld en gemak opleveren.

Meer weten? Vraag ons voor een gratis advies!

Stel er is iets mis met de levering van een product bij een bedrijf als Sanoma Media. Niet het kleinste bedrijf zullen we maar zeggen. En je neemt via Titter contact op. Dan zou je denken dat je netjes geholpen wordt en dat je niet wordt afgeblaft door de “webcare” Medewerker? Nou… deze webcare medewerker heeft of een kater, of een cursus nodig! Wil je nou de juf uithangen of geholpen worden? is kennelijk het credo bij Sanoma Media.

De Sanoma Media webcare Case.

(Wat wil je nou? De socialmediaguru uithangen of geholpen worden? )

Iemand op Twitter had een probleem met een welkomstgeschenk dat kennelijk niet meer leverbaar was en er werd ook geen alternatief aangeboden. De klant had al contact opgenomen met de klantenservice via telefoon en mail en kwam en kennelijk niet uit. Na een tweet leek de webcare afdeling van Sanoma Media wakker te worden.

@JannekeGielisse Ik had gisteren een heel raar gesprek met de telefonische helpdesk en kreeg pas 6 uur later reactie van webcare.

De medewerker gaf aan zonder verdere gegevens het wel uit te zoeken:

@doriendeboef Vervelend. Wat is je probleem?

@SanomaMediaNL Iets met een welkomstgeschenk dat op is en geen keuze uit iets anders en geen begeleiding daarbij.

@doriendeboef Oke, zoeken we uit, moet goed komen

Ik mis hier de vraag om gegevens. Overigens was een gevoelsuiting, zeg maar stukje empathie ook wel op zijn plaats geweest?

De persoon met de klacht vraagt zich af hoe Sanoma zonder verdere info voor een oplossing denkt te gaan zorgen.. begrijpelijk na telefoon, email en deze vreemde webcare reactie. We gaan verder:

@sanoma Heel aardig, maar met alle respect: hoe heb je nu in hemelsnaam voldoende gegevens om het uit te zoeken en me te helpen?

@doriendeboef Als je al veel contact hebt gehad moet e.e.a te traceren zijn, zoniet twittert Sanna je

@doriendeboef Je hebt veel gebeld en mailen is helemaal een zwart gat, zei je.

@SanomaMediaNL Goed lezen: ‘ik heb al gebeld’.

Tot zover geen fijne conversatie. Kennelijk raakt de medewerker geagiteerd en roept het volgende:

@doriendeboef Wat wil je nou? De juf uithangen of geholpen worden?

Sanoma Media webcare case breetk alle regels

De laatste uiting van Sanoma Media slaat natuurlijk nergens op. Er zijn een aantal wenselijke regels en fatsoensnormen bij webcare die in deze case worden gebroken.  Ga sowieso pas de interactie aan als de daadwerkelijk van plan bent om een oplossing aan te dragen.

Een klant met een klacht wil gehoord worden, het gevoel hebben dat deze wordt begrepen en dat er een oplossing komt. En als het kan snel. De webcare medewerker wil als he goed is de kant het gevoel geven dat er naar het probleem wordt geluisterd, dat er een oplossing komt, het vervelende gevoel wegnemen EN de discussie van social media omleiden naar een ander directer kanaal.

Volgens ons zijn deze zaken niet gebeurd. Het resultaat mag er zijn: Een openbare Twitterrel in plaats van een goed afgehandelde klacht. Nu met alle reputatieschade van dien.

Wat kun je als webcare medewerker wel doen?

Allereerst is een uiting van empathie op zijn plaats. Bijvoorbeeld:

Wat vervelend om te horen. We gaan graag kijken hoe we dit op kunnen lossen.

Hoe kan ik je het beste benaderen om jouw klacht te beluisteren?

Je bereikt een paar dingen met deze twee eenvoudige zinnen:

1. je geeft empathie weer
2. je geeft aan dat je wil luisteren
3. je biedt de klant de keuze uit communicatiemedium naar eigen voorkeur
4. je probeert de discussie uit de openbaarheid te halen

Waarschijnlijk was de klacht nu heel anders verlopen. Er zijn uiteraard veel meer dingen die je kunt doen om een klacht in goede banen te laten verlopen. Neem gerust contact op voor advies!

Voorwoord:

Het mislukte feestje in Haren is zowel vooraf als achteraf al breeduit uitgemeten in de Media. Zowel binnen Social Media als binnen de traditionele media. Als er iets mis gaat, gaan we op zoek naar de schuldige. Daar kan ik kort over zijn. Is het de schuld van het meisje dat jarig was? Nee!
Is het de schuld van Social Media? Nee.
Is het de schuld van de traditionele media? Ook niet.
De schuld ligt bij het kleine groepje relschoppers wat puur kwam om te rellen. Maar ook daar gaat deze blog niet over.

Waarom ze inderdaad geen feestje hadden moeten geven.

Ik erger me dood aan al die mensen die zeggen dat de burgemeester gewoon een feestje had moeten geven. Gelukkig hebben ze dat niet gedaan. De generatie Z die op is gegroeid met social media heeft niks met lokale autoriteit. Ze beslissen zelf wat ze doen, waar en op welke plek. Banden met anderen zijn niet meer lokaal maar nationaal. Op het moment dat de burgemeester een alternatieve party had georganiseerd was er een precedent geschapen. Dat had een bevestiging zullen zijn van power to the people. Een ieder die daarna zou roepen dat er ergens een feestje zou zijn, zou zijn gratis feestje moeten gaan krijgen. Want anders? Nog meer rellen.

Wat hadden ze niet moeten doen?

In Haren hadden ze veel ellende kunnen voorkomen door beter te monitoren en eerder in te spelen op alle aandacht. Vooraf roepen dat je straatnaamborden gaat demonteren is ook niet echt briljant. Er is veel misgegaan op het gebied van monitoren, plannen en communiceren. Lees maar eens ons stuk over social media bij rampen en calamiteiten.

De kracht van social media

Opeens spreekt iedereen over de kracht van social media. Mooi. Maar hoe nieuw is dat fenomeen? Niet. We spreken al jaren over de kracht van social media. Sterker nog, we ervaren al jaren de kracht van social media. En nu, nu ging er iets mis en zeggen veel mensen,, zie je wel” ,,Facebook is linke soep’. ,,Blij dat ik me daar niet mee bezig hou”.

Domme pech

Geloof me, als jij en ik een feestje hadden aangekondigd zoals dat meisje dat jarig was en we hadden de verkeerde instelling gekozen, dan was er waarschijnlijk niets gebeurt. Dit meisje heeft domme pech gehad. Mensen gingen zich aanmelden. In eerste instantie voor de grap. Het gin pas mis toen de naam Project-X eraan werd gekoppeld. Toen begon de verspreiding van het feestbericht pas het sneeuwbaleffect te krijgen. Mensen zagen dit feestje opeens als kans om een echte versie van project -x te creëren.

Sneeuwbal via Social Media

Project-X in Haren kreeg kans door het sneeuwbaleffect in combinatie met de hype om de film van Project -X nu eens echt te verwezenlijken. Het begon te gonzen op social media. De traditionele media heeft dit gesignaleerd en gecommuniceerd. Ook niet vreemd in mijn ogen. Nadat het ook in de gewone media te lezen viel, kreeg het extra aandacht op social media. Dat versterkte het sneeuwbaleffect.

Het begon als een goede grap, het eindigde in een drama.

Project-X Haren van dag tot dag.

• Op 7 september maakt een meisje een uitnodiging voor haar verjaardag op FacebookEen vriend van het meisje ontdekte dat de uitnodiging openbaar was en nodigde 500 andere vrienden uit. Dezelfde dag  nog werd haar uitnodiging verwijdert.Anderen begonnen onder haar naam opnieuw een evenement aan te maken.
• In de week na 7 september begon het sneeuwbaleffect en werd het feestje gekoppeld aan de naam project-X Haren. Aan het eind van deze week waren er al 24.000 mensen uitgenodigd waarvan alleen op Facebook al 2.400 aangaven te komen.
• Op 14 september maakten het meisje en de ouders zich vreselijk zorgen. Ze stellen een brief op aan de bewoners van de straat en leggen hun zorgen uit.
• Op 16 september verschijnt deze brief in de landelijke media. Joop.nl is de eerste die de brief publiceert.
• 18 september: Landelijke media als de Volkskrant, Trouw en de Stentor brengen deze gebeurtenis landelijk in beeld. De Gemeente Haren overlegd met de politie en kondigt een noodverordening af.Op dat moment waren er alleen al middels Facebook 55.000 uitnodigingen verzonden waarbij 6000 aangaven te komen. Ondernemers maakten plannen voor afterparty’s.
• 19 september: 80.000 mensen uitgenodigd en 8000 geven aan te komen.
• 21 september: Ochtend: Gezin wordt geëvacueerd, straat wordt afgesloten, burgermeester laat straatnaamborden verwijderen uit angst voor diefstal. Politie en burgemeester roepen op niet naar project-x Haren te komen.Middag: Eerste paar honderd bezoekers komen naar Haren. De sfeer is gemoedelijk. De politie is alert maar hoeft niet in te grijpen. Aan het begin van de avond lijkt het erop alsof het bezoekersaantal al weer af begint te nemen.
  

• Avond 19:00 / 20:00 :bezoekersstroom neemt toe. Sfeer is nog goed. In dit uur komen enkele duizenden mensen aan in Haren.
• Avond 20:00/21:00:  Het wordt drukker in Haren en er arriveren verschillende groepen relschoppers in Haren. De eerste arrestaties vinden plaats.
• Avond 21:00/22:00 De sfeer slaat om. Vanaf 21:00 wordt de sfeer grimmiger. Om 21:00 grijpt de ME in. De eerste branden ontstaan, vernielingen vinden plaats en men begint met plunderen van schuurtjes. ME gaat door met charges uitvoeren en er wordt een waterkanon ingezet. Afslag haren wordt afgezet en de eerste bussen worden ingezet om bezoeker de gelegenheid te geven naar Groningen te vertrekken.
  
• Avond 22:00/23:00: Om 22:15 wordt de AH geplunderd. Midden op straat worden auto’s in brand gezet. Extra ME is onderweg en ook een SIGMA team. De eerste Trauma heli wordt ingezet.
• Avond 23:00/2400: Om 23:00 krijgt de ME extra versterking. Inmiddels is het Grip 3. Politie Heli 03 hangt boven Haren.
• Avond 24:00/01:00: De druk neemt iets af en veel mensen vertrekken middels bussen en treinen. . Inmiddels sprake van 25 aanhoudingen. Een ME-er is gewond. In do hoofdstraat brand. Brandweer aanrijdend en twee zwaargewonden.

Is de crisis nep? Nee hij is echt. Maar hij is alleen echt omdat we de crisis met zijn alle toelaten! Denk je dat er nu een geitenwollensokken of zweefteverig verhaal komt? Lees dan voor niet verder! Ik zal je laten zien waarom de enige manier om de crisis te overwinnen, optimisme is!

Crisis? De crisis is angst!

Ja we zitten in een crisis. Dat is zeker een feit. Maar wij houden hem met zijn allenook wel mooi in stand! Denk je dat er minder brood wordt verkocht dan 8 jaar geleden? Denk je dat bedrijven minder behoefte hebben aan diensten? Denk je dat consumenten minder behoefte hebben aan producten? Vergeet het maar. Daar is niets veranderd. Kopen we met zijn alle minder luxe producten? Waar! Zijn er daardoor minder banen? Ook waar. Leveren we koopkracht in? Ook waar. Maar hoe komt dat? Omdat we bang zijn!

Waar zijn we o.a bang voor?

• onze baan kwijt te raken
• politieke onrust
• minder te besteden te hebben
• huizenmarkt
• kosten voor zorg
• terrorisme
• pensioen

Wat doet die angst met ons? We houden de hand op de knip. We kletsen en denken ons in een depressie. We verstarren en nemen minder initiatief. We worden lekker passief en gaan wachten! Wachten op betere tijden!

Alles komt vanzelf goed.

We zijn met zijn alle lekker aan het wachten tot de crisis voorbij gaat. Het komt vanzelf wel weer goed. Nou mensen. Vanzelf gebeurt er niets! Iets of iemand zal iets moeten doen. Pas als we actie ondernemen gebeurt er iets. En wij Nederlanders vinden dat iemand anders er maar iets aan moet doen. Het bedrijfsleven en de politiek. Maar wij zelf? Wij zelf kunnen gewoon wachten op betere tijden! Of niet?

Optimisme is de enige oplossing.

De enige manier om er voor te zorgen dat het vanzelf wel weer goed komt, is door de angst te doorbreken. Daar is maar een manier voor en dat is OPTIMISME. Door positief te zijn en te zoeken naar kansen en successen en die met andere te delen veranderen we! We gaan van doomdenken naar een betere mindset. Dat maakt ons actief en daarmee breken we onbewust de angst. En, we inspireren anderen, die daardoor weer anderen inspireren. Door optimisme te uiten doorbreken we de cirkel. We doen weer iets en we gaan weer kansen ontdekken en krijgen. Door optimisme verdwijnt de angst. En dan heeft de crisis uiteindelijk geen poot meer op te staan!

#optimisme

Op Twitter werd ik gisteren voor het eerst geconfronteerd met #optimisme. Edwin Korver (@EdwinKorver) nodigde mensen uit een succesje te delen op Twitter met als beloning een RT. Nadat ik een succesje had verzonden, kreeg ik in no-time leuke reacties. Gaf mij een goed gevoel, en zette mij aan het denken. Ik hoop u nu ook.

Reageer vooral!