Goed klantcontact? Geen kunst aan als je maar eerst contact maakt met jouw klant!
Callcenters zijn massaal op zoek naar manieren om hun klanttevredenheid te verbeteren, servicegericht te werken en de klant te verrassen. Ik zeg : Goed bezig! Maar dit werkt allemaal pas als we leren eerst contact met elkaar te maken. En contact maken komt van twee kanten! [Read more...]
Mede door de economische crisis en strengere telecomwetgeving, zien we dat klanten werven moeilijker is geworden en dat bedrijven zich meer focussen op klanten houden en behouden. [Read more...]
Soms is een kreditcrisisje ook wel eens goed, al is het maar omdat banken hebben ervaren dat het hebben maar vooral houden van klanten niet vanzelfsprekend is!
Imago
Nu de staatsteun voorbij is en de meeste banken niet zijn omgevallen lijkt het opeens tijd om het imago op te poetsen. Vrijwel iedere bank heeft een nieuwe slogan. Zo is de Abn-Amro opeens de bank Anno Nu, heeft de Rabobank opeens ontdekt de bank met ideeën te zijn en is de SNS bank de bank van Kortingpakkers geworden. [Read more...]